济南公积金新闻：12345热线公积金专家坐席正式开通啦
好些人都曾有过这般类似的经历，咨询公积金业务之际，电话被转来转去，然而事情却长时间地办不成了。如今呢，在济南，一个电话便能够解决大部分的公积金难题，这背后存在着服务模式的重大革新标点符号。
服务整合与一号通达
2015年11月，济南市把原有的12329住房公积金服务热线，整个并入了全市统一的12345市民服务热线。此次整合可不是单纯的号码合并，而是服务资源的深度对接。从那以后，市民只要记住“12345”这一号码，就能咨询公积金政策，办理业务，进行投诉或者提出建议。
这种呈现一号对外态势的模式，切实有效地化解了往昔热线号码数量众多、致使市民难以记住的棘手痛点，它将分散于各个不同部门的服务入口予以统一整合，为后续服务效率能够得以提升奠定了坚实稳固的基础，对于市民来讲，这意味着办事所需跨越的门槛实现了显著程度的下降以及信息获取路径达成了极大幅度的简化。
专家坐席的应运而生
公积金业务咨询量不断地日益增长起来，一些专业性比较强的问题常常会把热线普通受理人员给难倒，得转办到公积金中心，流程有着相应的长度，所用时间就比较久。为了破解这一难题，济南12345热线跟公积金中心经过了十足的论证以及技术方面的测试，联合推出了公积金专家坐席。
于工作日之时，会有八至十名，这类来自公积金中心的业务专家，于热线平台值班。倘若市民所咨询的问题，超出了受理人员已有的知识范围，这时候电话便会被径直转接至，当前正巧在场的那些专家处。此一举措确凿保证了，专业问题能够获取即时的，以及权威的解答。
办理效率的直观提升
专家坐席投入运行后，带来了迅速产生显著成效的结果。有数据表明，在试运行以前，相关事项的直接办理比例为91.82%，而在试运行之后，该比例跳跃式上升到了96.33%，提高了将近4.5个百分点。这所表达的含义是，绝大多数打进来的电话，都能够在通话进程当中获取到最终的解决办法，不用再去经历繁杂琐碎的二次转办以及漫长的等待过程。
由于效率得到提升，其直接转化成了市民的满意度，像是以市民刘女士作实例，利用经专业人士坐席给出的实时指导，她仅通过一次通话，便完成了汇缴登记以及打印凭证等整套业务的办理，避免了过往或许具有长达数天的周转进程 。
工作流程的全面优化
专家坐席方便了市民，因而深刻改变了政府内部工作流程，以往大量需向公积金中心转派处理的工单，如今由专家在线直接办结，致使日均转办工单量从230余件急剧减少到80余件，降幅高达65.2%，是这样的情况。
这极大程度缓解了位于后端的业务部门的处理负担，使得他们能够更专心致力于复杂个案的化解与与之相关政策的改进。热线的前台部分和有关业务的后台部分之间的协作关联变得更严实稳定紧密，进而构建构成了一种高效能的问题处理解决完成的封闭循环，最终使得整体行政方面的效能得以提升提高。
精准服务的持续深化
热线方为了能够把更优质的服务予以提供，对受理人员的专业培训进行了加强，并且开始着手去开发精准查询定制功能。其目标在于面对市民的常见问题，该系统能够自动将相关政策原文或者办事指南进行调取，并且直接把链接或者内容发送至市民的手机。
呈现出这般点对点样式的信息推送，促使服务由“被动应答”朝着“主动供给”方向迈进了一个阶段，它保障了信息具备准确性，并且还免除了市民实施手动记录的繁杂状况，致使服务体验更具人性化以及便利性。
未来系统的全面对接
当下，存在着一些深度查询业务，像是个人或者单位的详尽缴存明细，暂时无法利用热线平台直接达成。鉴于此，济南市正在加快推进12345热线系统和住房公积金核心业务系统的数据对接事宜。
预计今年五月，公积金查询端口会正式向着热线平台开放。那时，差不多所有的公积金讯息查询都能够借助12345热线达成“一网打尽”全涵盖，切实达成“数据去多跑路，群众来少跑腿”想法意图愿景之类了的，以便能把“一次就办好”这般对于做事承诺任务付诸实现到更多的业务具体场景环境情形当中。
在您办理政务业务这项事情上，有没有过因为不断地去拨打电话，并且在不一样的部门其间来回周旋从而感到困扰的情形呢？针对于济南公积金服务所具备的这种“一线能够直接通达、专家更可直接抵达”的模式，您认为它有没有值得在整个国家范围之内推行的可能性呢？欢迎您来进行与之相关的看法以及经历的分享。要是您觉得这篇文章对您是有着一定帮助作用的范畴，那就请给予点赞方面的支持。